Medeatourvl.ru

Путеводитель путешественника
14 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как выбрать турфирму для покупки путевки? Советы и нюансы

Советы юриста: как выбрать турфирму и купить путевку

Все мы без исключения с нетерпением ждем своего отпуска. Мы мечтаем о бархатных пляжах, ярком солнышке и теплом море, читаем журналы о путешествиях, выбираем, куда же полетим в следующий раз. В долгожданном отпуске очень хочется отдохнуть и не думать ни о чем. Однако каждый день новостные агентства сообщают об очередном испорченном отдыхе — россияне не могут вылететь домой из-за банкротства авиакомпании, туристов депортировали с курорта из-за отсутствия виз, турфирма бросила своих клиентов на отдыхе… Как же сделать свой отдых простым и избежать проблем с турфирмой?

1. Кто владеет информацией, тот владеет миром.

Естественно, в туристической фирме вам в красках расскажут о любой стране, покажут красивые фотографии роскошных отелей и пляжей. Однако не будет лишним до визита в турфирму самостоятельно почитать о той стране, в которую вы хотите поехать. Обратите внимание на следующие моменты:

  • нужна ли виза при въезде в эту страну, если нужна, то сколько она стоит, какие документы для ее получения необходимы и где она оформляется (в консульстве или в аэропорте непосредственно при прилете), как оформить визу на детей. Важен также срок действия вашего заграничного паспорта — в некоторые страны нельзя въехать, если до конца срока действия вашего паспорта осталось меньше 6 месяцев. Проверьте, вклеены ли фотографии детей в ваш загранпаспорт, получите согласие супруга на выезд ребенка за границу. Актуальная информация о режиме въезда в ту или иную страну размещена, например, на сайте Консульского департамента Министерства иностранных дел России;
  • не ограничен ли вам и вашим спутникам выезд из России — перед покупкой тура обязательно проверьте, нет ли у вас долгов по исполнительным производствам на сайте Федеральной службы судебных приставов. Даже незначительный штраф за нарушение ПДД может стать проблемой. Помните, что судебные приставы имеют право за неуплату долгов в добровольном порядке запретить должнику выезд из РФ. Погасите долги до выезда за границу и проверьте, чтобы приставы сняли вам запрет на выезд;
  • безопасность — уточните, не находится ли страна в условиях военного или чрезвычайного положения, нет ли там в настоящее время эпидемий опасных заболеваний и т.д. Актуальную информацию об опасных для посещения странах на своих сайтах размещают Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) и Роспотребнадзор. Также почитайте, необходимо ли при поездке в выбранную страну делать какие-либо профилактические прививки, оформлять медицинскую страховку (например, при въезде в страны Европы, входящие в Шенгенское соглашение);
  • климатические и погодные условия — это важно не только для правильного подбора гардероба, но и поможет избежать природных катаклизмов (тайфунов, которые характерны, например, для стран юго-восточной Азии, ливней, цунами, извержений вулкана и др.);
  • ввоз в страну валюты и вещей — в некоторых странах существуют ограничения на ввоз и вывоз валюты, излишки либо необходимо будет декларировать, либо вообще нельзя провезти. Например, недавно Египет ограничил ввоз и вывоз валюты суммой в 10 тысяч долларов. Также почитайте о тех вещах, которые нельзя провозить в ту или иную страну — за это может грозить штраф или другие виды ответственности. Информация об этом также размещена на сайте на сайте Консульского департамента Министерства иностранных дел России.

Также наведите справки о турфирме, в которую вы планируете обратиться, и туроператоре, который организует отправку на отдых. Вам может помочь простой поиск по названию фирмы в Яндексе или Гугле, сведения из единого федерального реестра туроператоров, отзывы на форумах туристов, а также рекомендации ваших хороших знакомых, которые лично пользовались услугами той или иной турфирмы. Обязательно посмотрите примерный уровень цен на путевки в выбранную страну, чтобы не стать жертвой мошенников, продающих путевки по нереально низким ценам.

2. Общение с турагентом, посещение турфирмы.

На все турфирмы распространяется действие закона «О защите прав потребителей», а также специальных правил реализации туристского продукта. Этими документами предусмотрена обязанность турфирм предоставлять потенциальным клиентам полную информацию о себе и о предлагаемых турах. Поэтому не бойтесь в офисе турфирмы попросить предоставить вам данные о государственной регистрации фирмы, о туроператоре, который будет отправлять вас в поездку, об авиакомпании, самолетом которой вы полетите на отдых. Уточните, есть ли у туроператора действующий страховой полис, по которому застрахована его ответственность за неисполнение вашего договора, либо банковская гарантия. Поинтересуйтесь, на каком основании турагентство действует от имени туроператора (договор, доверенность). Все документы по вашему первому требованию вам должны предоставить для ознакомления.

3. Выбор путевки.

При выборе конкретного тура дайте работникам турфирмы максимально подробную информацию о том, когда, в какую страну вы хотели бы поехать, сообщите, кто поедет с вами, в какую сумму вы бы хотели уложиться и иные сведения, которые могут быть важны при подборе тура. Не стесняйтесь задавать вопросы турагентам — после посещения турфирмы у вас должно остаться четкое впечатление о том:

  • в какую страну и город, в какой отель с каким количеством звезд вы поедете,
  • в каком номере будете жить (где будет спать ваш ребенок, будет ли в вашем номере джакузи, выходят ли окна вашего номера на океан и т.д.);
  • на какой срок для вас бронируется тур. Внимательно сопоставьте даты тура с вашим отпуском и оставьте запасные дни для экстренных случаев;
  • по какому маршруту вы поедете, из какого аэропорта самолетом какой авиакомпании вы вылетаете, как вы будете добираться до аэропорта (поезд, трансфер), будут ли вас встречать в аэропорту прилета и как вы доберетесь до отеля;
  • как будет организовано ваше питание — всё ли включено в стоимость вашей путевки или только завтраки, а об остальном питании вам необходимо позаботиться самостоятельно;
  • какая развлекательная программа входит в ваш тур, какие экскурсии можно приобрести дополнительно, сколько стоит заказ дополнительных экскурсий и услуги гида и переводчика;
  • кто будет оформлять для вас визу для поездки, какие документы вам нужно предоставить в турфирму для оформления визы, какие сроки оформления визы существуют и будет ли виза готова к дате вашего отъезда;
  • сколько стоит вся путевка и отдельные заказанные вами услуги (в т.ч. оформление визы, страховки), как и когда вы должны оплачивать путевку. Вам должны дать точную сумму в рублях!
  • с кем из представителей туроператора вы можете связаться в случае возникновения экстренных ситуаций и по какому номеру телефона;
  • какую страховку будете брать — крайне желательно оформить медицинскую страховку, которая будет покрывать ваши расходы на лечение во время отпуска. Если вы опасаетесь, что вам не дадут визу, или поездка сорвется, купите страховку от невыезда. С ее помощью можно будет компенсировать связанные с отказом от путевки убытки. Помните, что иногда дешевле и удобнее купить подходящую страховку самостоятельно. Это совсем несложно и можно сделать через интернет (например, на сайте Сравни.ру).
Читайте так же:
Отдых на Азовском море — цены, жилье, где лучше

Попросите подготовить всю эту информацию для вас в письменном виде, чтобы вы могли ее иметь при себе во время путешествия.

4. Заключение договора и покупка

Естественно, договор с турагентством должен быть составлен в письменном виде, а один экземпляр договора обязательно должны вручить вам вместе с документами, подтверждающими оплату путевки. Внимательно прочитайте свой договор, прежде чем будете его подписывать. Если в нем имеются какие-то неточности, скажите об этом турагенту. Помните, что передача любых ваших документов, особенно паспорта, должна быть оформлена соответствующим документом. Уточните порядок отказа вас от поездки по тем или иным причинам, как и в каком размере вам будет возвращаться стоимость путевки. Ну и, конечно, никогда не бойтесь взять паузу и повременить с заказом путевки, если вы не уверены в каких-то условиях договора.

Как выбрать турфирму, чтобы отдых не был испорчен – советы юриста

В преддверии высокого сезона руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова рассказывает о том, на что обратить внимание в договоре и страховом полисе, какие документы должен получить турист в агентстве и о других важных нюансах при покупке тура.

— Надежда, многие россияне планируют свой отпуск и первое, с чем они столкнутся — выбор туристического агентства. На что бы вы посоветовали обратить внимание при выборе агентства?

— Если турист путешествует впервые, и не знает с чего начать приобретение тура, можно посоветовать ему обратиться к сайтам крупных туроператорских компаний. У каждой из них на сайте присутствует раздел «Где купить наши туры» или подобный, в котором размещена информация о собственных офисах продаж или о туристических агентствах, рекомендованных этим туроператором.

Также у многих есть телефон «горячей линии», позвонив на которую можно выяснить названия и месторасположение туристических агентств – партнеров данного туроператора. Дополнительным плюсом для туриста будет то, что такие агентства хорошо знают продукт туроператора и смогут профессионально и квалифицированно ответить на все вопросы туристов.

Предварительное знакомство с сайтом туроператора будет полезно туристу и для определения уровня стоимости поездки, которую он для себя запланировал. Это знание поможет туристу не только определиться с бюджетом будущего тура, но и правильно оценить варианты, предлагаемые ему в турагентстве. Как правило, предложения крупных туроператоров по одному и тому же туру различаются незначительно. А вот если агентство предлагает значительные скидки, более 5-7% от средней по рынку цены – это повод задуматься и не покупать тур у этого агента. Как бы ни хотелось сэкономить и как бы привлекательны на первый взгляд ни были условия поездки, лучше избежать сомнительного предложения. Это либо обман, либо это тур, о качестве которого говорить не приходится.

Также туристы, выбирая турагента, могут обратиться в турагентские сети. С ними сотрудничают почти все крупные туроператоры, поэтому ассортимент в этих компаниях достаточно обширен. Сведения о них также легко можно найти в интернете.

— Как выбрать туроператора?

— Как правило, сегодня турист приходит в туристическое агентство уже определившись с направлением будущей поездки. Поэтому, зная желаемое направление, найти туроператора по нему будет несложно. Для удобства поиска туристы могут воспользоваться рубрикой нашего сайта «Чей тур купить?».

Читайте так же:
Что попробовать и где вкусно поесть в Ростове-на-Дону?

— На что нужно обратить внимание в тексте договора? Есть какая-то единая форма договора туриста с агентством? Какие документы должен получить турист после оформления покупки тура?

— Единой формы договора не существует, каждое агентство вправе самостоятельно разрабатывать в своей компании форму договора о реализации турпродукта. Вместе с тем, законодательством закреплен целый ряд обязательных условий этого вида договора. Все они перечислены в статьях 10 и 10.1. закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При оформлении тура в турагентстве важно помнить, что договор следует оформить и подписать до внесения денежных средств за тур. Если турагент настаивает на оплате за тур, а договор предлагает заключить потом, не стоит рисковать и оформлять покупку в этом турагентстве. Важно помнить, что при отсутствии договора доказать, что денежные средства передавались турагенту, будет практически невозможно.

Заключая договор, следует обратить особое внимание на порядок аннуляции тура. Универсальных туров не бывает, порядок отказа от поездки всегда разный и во многом зависит от страны, места планируемого отдыха, сезонности и многих других факторов. Поэтому лучше туристам сразу прояснить этот вопрос и если существует риск отказа или переноса поездки (перенос тура чаще всего приравнивается к аннуляции тура), лучше выбрать отель или перевозку с щадящими условиями отказа или изменения оплаченных услуг.

Важным моментом при заключении договора является включение в него всех заказанных и оплаченных туристом услуг. Услуги, входящие в тур, могут быть перечислены как в самом договоре, так и приложениях к нему. Чем больше услуг будет детализировано в договоре, тем защищенней будет чувствовать себя турист в случае возникновения внештатных ситуаций.

После подписания договора турист должен оплатить заказанные услуги. Вариантов оплаты тура существует несколько: на расчетный счет безналичным способом оплаты, наличными в кассу агентства, через туристические платежные системы. Оплаты, происходящие наличным способом обязательно должны подтверждаться платежными документами агента. Это может быть кассовый чек или квитанция платежной системы. До недавнего времени подтверждением оплаты тура служил бланк строгой отчетности – турпутевка. В прошлом году на основании внесенных за закон изменений, этот документ перестал быть обязательным и сейчас турагенты выдают его по своему усмотрению.

То есть, турпутевка не потеряла статус, подтверждающего оплату документа, но обязательной быть перестала. Поэтому, в агентстве туристу могут выдать либо турпутевку, либо кассовый чек, это допустимо и законно.

Когда все формальности соблюдены, а все услуги оплачены и забронированы, туристу должны выдать документы, необходимые для совершения поездки. В первую очередь это проездные документы – авиа- или железнодорожные билеты. Здесь тоже есть свои нюансы, например, приобретая отдельно или в составе тура авиабилеты на регулярные рейсы, турист может рассчитывать на выдачу электронного билета сразу же после его оплаты. С чартерной перевозкой иная ситуация. Даже если турист приобретает чартерные авиабилеты за несколько месяцев до даты вылет, электронный билет на этот рейс ему выдадут только накануне полета. Это связано с особенностью передачи информации о пассажирах непосредственному исполнителю рейса – авиакомпании, и не является нарушением. В комплект документов, необходимых для совершения поездки, входят также ваучеры на размещение в гостинице, на посещение экскурсий и других услуг, заказанных туристом.

— При получении шенгенской визы туристы должны приобрести страховку. На что обратить внимание? Есть ли подводные камни? Если турист едет, например, заниматься дайвингом, следует ли ему оформлять специальный вид страховки?

— Мы всегда советуем туристам обращать пристальное внимание на медицинский страховой полис, его условия, порядок оказания медицинской помощи за рубежом, и, главное – перечень заболеваний и ситуаций, являющихся исключениями из случаев, признаваемых компанией страховыми. Если турист выбирает тур, сформированный туроператором, то медицинская страховка уже включена в турпродукт. С одной стороны это удобно, с другой выбранная страховка может отвечать не всем требованиям туриста. Это не значит, что турист должен соглашаться с условиями, которые его не устраивают. При оформлении тура турист может сказать об этом турагенту и попросить изменить тип страхового полиса. Это требование турагент через туроператора донесет до страховой компании и туристу будут предложены другие страховые продукты, имеющиеся в ассортименте этого страховщика. Если же страховая компания по каким-то причинам не устраивает туриста, он может отказаться от медицинской страховки, предложенной в турпродукте и самостоятельно оформить себе полис в офисе любой страховой компании.

В медицинском полисе также следует обращать внимание на размер страхового покрытия. В настоящее время на страховом рынке представлены полисы с покрытием от 15 тысяч долларов США. Мы рекомендуем оформлять полисы с покрытием не менее 30 тысяч долларов США, независимо от того собрался ли турист отдыхать в странах Шенгена или едет в Египет.

Туристам, запланировавшим на отдыхе занятия активным спортом, следует оформить специальную страховку. Ее стоимость выше стандартной страховки примерно в два раза и напрямую зависит от видов спорта, но, приобретя ее, турист может быть уверен, что в случае получения каких-либо травм, ему гарантировано будет оказана медицинская помощь. То же самое относится и к занятиям дайвингом – дайверам правильнее будет оформить спортивную страховку.

Читайте так же:
Список лоукост авиакомпаний туристу в помощь для дешевых перелетов

— К сожалению, нередко с туристами на отдыхе происходят несчастные случаи. Что бы вы посоветовали делать туристам, чтобы по возможности обезопасить себя от подобных инцидентов? Что делать, если несчастный случай все же произошел?

— Довольно часто в прессе появляется информация о дорожно-транспортных происшествиях, участниками которых стали российские граждане. Чаще всего происшествия случаются с туристами, берущими автомобили напрокат. К авариям приводят сразу несколько факторов: незнание ПДД чужой страны, особенностей вождения, парковки и др. Часто наши туристы, не рискующие арендовать автомобиль, берут напрокат небольшие средства передвижения, скутеры, мотоциклы и т.д., и тоже не всегда справляются с их управлением.

Если ДТП все же произошло, необходимо сразу связаться с прокатным бюро или страховой компанией, в которой застраховано это транспортное средство. Там туристам помогут вызвать полицию и, если необходимо, урегулируют вопросы, связанные с повреждением автомобиля.

Чтобы подобное неприятное происшествие прошло максимально безболезненно для туриста, необходимо тщательно подходить к выбору прокатного бюро. При оформлении договора аренды обязательно следует уточнить, какой тип страховки (КАСКО) включен в стоимость автомобиля. Чаще всего в базовую стоимость входит минимальная страховка с франшизой от 500 до 1500 евро или долларов (в зависимости от страны нахождения). Это значит, что в случае ДТП ущерб, нанесенный автомобилю, будет оплачен страховой компанией, но с обязательным удержанием указанной суммы с туриста. Если такой вариант страховки туристу не подходит, придется доплатить 10-20 евро в сутки, в зависимости от класса машины за КАСКО без франшизы. Именно поэтому для собственного спокойствия и уверенности в надежности услуги, арендуя средство передвижения за рубежом, будет правильней обращаться в большие компании. Небольшие уличные прокатные бюро не всегда имеют достаточное количество услуг и страховых программ и нередко хитрят при расчетах с клиентами.

Тоже относится и к уличным бюро экскурсий. Как правило, экскурсии в этих компаниях стоят немного дешевле, чем у представителей туроператорских компаний, но часто разница в цене достигается за счет снижения качества. Купив экскурсию на улице, не исключено, что турист столкнется с отсутствием сервиса, русскоговорящих гидов и, самое главное, исправных автобусов, профессиональных водителей и страховки. Не секрет, что чаще всего в аварии попадают экскурсионные автобусы, принадлежащие именно небольшим уличным агентствам. Поэтому, мы всегда рекомендуем туристам приобретать экскурсии только у представителей туроператоров и не рисковать, договариваясь с сомнительными компаниями о сомнительных услугах.

— Какие советы вы бы могли дать туристам?

— Туристам, прежде всего, хочется посоветовать относиться к своему отдыху серьезно, начиная с процесса покупки тура. Для многих из нас отпуск за границей – это событие, к которому мы долго готовимся, с нетерпением ждем его наступления. Но есть категория туристов, которые, приехав на отдых, начинают настолько активно расслабляться, что порой забывают и о нормах поведения, и даже о законе. Важно понимать, что покупка тура – серьезный процесс и совершив его, турист приобретает не только права, но и обязанности, в числе которых соблюдение законов и обычаев страны временного пребывания. Находясь на отдыхе в чужой стране, следует помнить, что мы здесь – гости и уважать законы и обычаи хозяев страны наша обязанность.

В Правовую службу обращается много туристов, оказавшихся исключительно по своей в вине в крайне непростых ситуациях. Одной из главных причин этого, к сожалению, по-прежнему остается чрезмерное потребление алкоголя. Ситуаций, когда турист, находящийся в состоянии алкогольного опьянения, нарушил закон и оказался в местном полицейском участке и даже тюрьме, очень много. Также мы фиксируем большое количество обращений, связанных с невозможностью туристов получить бесплатное медицинское лечение из-за того, что проблемы со здоровьем у них наступили из-за неумеренного распития спиртных напитков. Поэтому, в преддверии летнего сезона хочется особо подчеркнуть недопустимость чрезмерного потребления алкоголя на отдыхе, ведь что в первом, что во втором примере для того, чтобы благополучно вернуться на родину, туристу приходится потратить немаленькие деньги на лечение, штрафы и адвокатов.

Выбирая развлечения для себя, очень важно правильно оценить собственные силы, свое физическое состояние, и если есть сомнение, что этот вид отдыха (дайвинг, прокат скутера или автомобиля, спортивные развлечения) для вас может быть опасным, лучше отказаться от него сразу. Не следует устраивать своему организму проверку на прочность и пытаться испробовать на себе все и сразу.

Соблюдая эти довольно простые правила, туристы не только отлично отдохнут, но и надолго сохранят радостные воспоминания об отпуске.

Как правильно выбирать турфирму, на что нужно обращать внимание?

Время отпусков и туризм тесно связаны, поэтому, важно знать, как выбрать хорошее турагенство, чтобы не попасть впросак с отдыхом.

Благодаря нашим советам, вы примите правильное решение и проведете свой отпуск максимально весело и увлекательно.

Сейчас стоит обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов.

Читайте так же:
Куда поехать на море с ребенком в апреле 2022

При выборе турфирмы необходимо иметь ввиду, что одним из критериев выбора турфирмы может быть опыт работы компании на рынке туристских услуг и квалификация ее сотрудников.

Необходимо определить кем является выбранная Вами турфирма — турагентом или туроператором. Если турфирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность на территории Российской Федерации допускается исключительно при наличии финансового обеспечения в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

Можно посмотреть регистрацию в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

Будет полезно поискать в Интернет новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

В соответствии с действующим законодательством турфирма обязана своевременно предоставить полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Потребитель имеет право на то, чтобы туристские услуги были безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вреда имуществу потребителя.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. реализация туристского продукта осуществляется исключительно на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре!

К существенным условиям законом относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

В целях минимизации всякого рода рисков причинения вреда жизни, здоровью или имуществу, связанных с нахождением на территории иностранного государства в период совершения турпоездки, и возможности полноценно использовать весь набор правовых гарантий защиты собственных прав, установленных законодательством Российской Федерации, гражданам, делающим выбор в пользу выездного туризма, следует ответственно подходить не только к выбору туроператора (турагента) как стороны по соответствующему договору, но и к формированию самого туристского продукта.

Кроме того, поскольку на практике «заманчивые» предложения приобрести «дешево» ту или иную услугу, дополнительную по отношению к «турпакету», довольно часто исходят, в том числе, от представителей самих туроператоров за рубежом, следует учитывать, что любое «соглашение гражданина с работником предприятия, учреждения, организации, оказывающего услуги, без соответствующего оформления, вопреки установленным правилам, не порождает прав и обязанностей между гражданином и этим предприятием, учреждением, организацией, поэтому последнее не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исходя из всего выше написанного, можно сделать вывод, который является самым важным на все случаи жизни — всегда внимательно читайте документы и договора, которые подписываете и вы сэкономите свои деньги в непредвиденных ситуациях.

Читайте так же:
Где отдохнуть в июле за границей недорого? ТОП курортов у моря

Возникающие вопросы, уточняйте заранее. Полученная информация, поможет вам сохранить нервы и деньги, а от этого зависит ваше впечатление об отдыхе.

Пусть он будет великолепным и безоблачным – вы этого заслужили, потому, что отнеслись к подготовке поездки самым серьезным образом. Удачного отдыха!

Информация подготовлена специалистами Центра информирования и консультирования граждан с использованием СПС «Консультант Плюс»

Как не обжечься на выборе турфирмы

Рынок туристических услуг один из немногих не предусматривает гарантию в сто процентов. А всё потому, что не существует такого туроператора, который смог бы выступить исполнителем всего процесса путешествия. Подвести может любой нюанс: от безответственности водителя трансфера до нарушения обязательств принимающей стороной. Проконтролировать это можно, но очень тяжело гарантировать выполнение всех обязательств.

Но согласитесь, если это надёжная турфирма, то все неурядицы и мелкие, и не очень непременно будут улажены, и вы прекрасно проведёте отпуск. А вот если вы столкнулись с некомпетентной и недобросовестной турфирмой, отпуск испорчен или он вовсе не состоялся – негативных впечатлений наверняка хватит на несколько лет. Давайте же попробуем разобраться кому можно, а кому нельзя доверить организацию своего отдыха.

1. Выбор турфирмы

Старайтесь остановить свой выбор на турфирме, которая не первый год работает в данном направлении. Ещё лучше, если отправляющая фирма будет специализироваться на стране вашего предстоящего отдыха, будь то даже Шри-Ланка. Это значит, что у них давно и всерьёз отработаны контракты с авиакомпаниями, отелями и экскурсионная программа в принимающей стране. Для вас это сведение на минимум риска всяческих ералашей за границей. О степени освоения турфирмой направления вы можете узнать из рекламных буклетов или непосредственно у менеджера. Если это надёжная турфирма, и она действительно долго и плодотворно работает в выбранном вами направлении, то вам обязательно предложат несколько вариантов отелей и экскурсионной программы. Причём не на словах, а из огромного количества рекламных буклетов.

2. Ознакомление с документацией турфирмы

Когда фирма вам неизвестна, а воспользоваться её услугами очень хочется, не стесняйтесь узнать о наличии всех регистрационных документах. Уважающие себя компании вывешивает копии таковых на самом видном месте для всеобщего ознакомления. Если такого уголка в офисе не предусмотрено, то потрудитесь ознакомиться с Лицензией на международный туризм, Сертификатом соответствия и Свидетельством о регистрации фирмы. Обратите внимание на идентичность названия турфирмы в этих документах и Договоре о предоставлении услуг, заключённом с вами. Если упустите этот факт – судиться будет не с кем.

3. Внимательно изучите договор

Внимательно ознакомьтесь с Договором, в надёжной турфирме там непременно должны быть указаны все нюансы предстоящей поездки. Особенно те, что отдельно оговаривались и играют для вас важную роль. Ну и, конечно же, все события, вписанные во временные рамки. Будь-то вылет рейса или отправление экскурсионной группы – ждать вас никто не будет. А если ваш отдых напрямую зависит от пунктуальности, например путешествие по Медному каньону на поезде «Чепе», то внимание к времени должно быть усиленным.

4. Не стесняйтесь задавать вопросы

Не бойтесь показаться навязчивым и надоедливым, требуя много информации. Вам обязаны ответить на все интересующие вас вопросы. В надёжной фирме без раздражения и упрёка выслушают и помогут в решении всех ваших недоразумений. Ведь место, куда вы отправляетесь, фактически предоставит вас самому себе. И если вы не уточните всё до мелочей, то за границей справляться со всеми неурядицами придётся самостоятельно. Не забудьте попросить контактные телефоны, по которым можно обратиться за помощью на отдыхе.

5. Если тур предоставляется с хорошей скидкой (уточните причину)

Приобрести путёвку со скидкой, конечно, хочет любой потенциальный турист, и во многих случаях это действительно скидка безо всякого подвоха. Но бывают и другие случаи. Чтобы не попасть впросак, внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления скидки. Нерадивые фирмы могут таким образом завлекать падких до халявы туристов. Так что не спешите верить в слишком дешёвый тур, возможно, его стоимость обусловлена экономией на комфорте, например на кондиционере. А отсутствие вентилирования воздуха при сорокаградусной жаре – это знаете ли… Чтобы составить реальное представление о стоимости путёвки, приценитесь в нескольких фирмах, а затем уже решайте: доверять скидке или нет.

6. Договор и туристическая путёвка выдается сразу после оплаты

Ваша оплата путёвки должна закончиться выдачей Договора и непосредственно туристической путёвки. Наличие этих документов – прямое свидетельство покупки вами тура. Пакуйте чемоданы и ничего не забывайте. Но когда турфирма обещает отдать все бумаги перед вылетом, можете распаковывать чемоданы – вас точно надули. Виза – вот, что вам могут вручить в аэропорту, но не Договор. Это точно.

В случае возникновения неприятных ситуаций и мошенничества со стороны турфирмы – обращайтесь с иском к представителям Фемиды. Но, по правде сказать, если при покупке тура вы не учли наших советов, то шансы на победу практически равны нулю.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию